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              南通金蝶

              江苏金软软件技术有限公司

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              解决方案

              金蝶汽车云服务解决方案

              以云服务平台为核心,通过微信CRM连接车主与潜在购车客户,为客户提供在线咨询、预约、救援等服务;通过销售、服务助手为企业内部员工提供核心业务的移动工作平台;线上数据实时同步至金蝶汽车经销商集团管理系统,实现线上线下无缝连接。

              核心应用

              云服务平台:通过云平台提供信息发布、后台管理、数据分析,以及实现线上线下系统数据实时交互。

              微信CRM:为车主提供线上一站式服务,为潜客提供购车资讯、在线咨询等服务。

              多元化沟通:可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通,为车主提供更完美的沟通体验。

              用车提醒:让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。

              智能化预约:无需人工参与也能100%预约成功,让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。

              在线服务点评:车主可在线点评每一次服务,让问题直接呈现在4S店管理者面前,并第一时间得到解决。

              一键呼叫救援:通过LBS定位及一系列救援电话,无论身在何处,都能实现一键呼叫救援。

              用车指南:车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。

              4S店通过微信CRM,有效增强集团客户粘性,从而提升客户满意度和忠诚度,实现客户介绍、客户升级、二次消费等经营目的。

              价值亮点

              提升客户忠诚度:分类别实现个性化推送,只提供客户需要的,让每一次接触都在积累关系,让客户从此离不开你。

              提升运营效率:只需简单配置,此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成,有效改善4S店运营效率。

              节省运营成本:各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送,大幅缩减电话、短信成本及人力成本。

              建立服务差异化:基于移动互联网,为用户提供真正便捷、高效的个性化服务,快速建立差异化服务竞争力。

              提升管理效率:关键经营数据、用户真实满意度一目了然,辅助管理决策,管理更轻松、更高效。

              提升售后产值:适时的用车提醒、自动化处理的预约服务、一键救援服务,能让车主第一时间找到,提升进厂量。

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